Otomasyon projelerinde en çok konuşulan konu kapsamdır: hangi adımlar otomatikleşecek. En az konuşulan konu ise sınırdır: otomasyon hangi durumda kendi kendine devam etmeyi bırakmalı.
Güven eşiği bir ürün kararıdır
Her otomatik karar bir güven seviyesiyle gelir. Bu seviyenin altındaki işin otomatik tamamlanması, kazandırdığı zamandan çok daha fazlasını geri götürür.
Eşiği belirlemek teknik bir ayar değil, yanlış kararın maliyetiyle ilgili bir iş kararıdır. Yanlış sınıflandırılmış bir destek talebinin maliyeti ile yanlış onaylanmış bir ödemenin maliyeti aynı değildir.
Devir noktası tasarlanmalı
- Eşiğin altındaki iş kaybolmaz; bir kuyruğa düşer ve bir kişiye atanır.
- Devredilen işin neden devredildiği görünür olur.
- İnsanın verdiği karar kaydedilir ve eşiğin gözden geçirilmesinde kullanılır.
Bu yapı kurulmadığında otomasyon ya çok dar kalır ve işe yaramaz, ya da çok geniş çalışır ve güven kaybeder.